La inteligencia artificial entra en el servicio de teleasistencia de Murcia para prevenir emergencias

La plaza del Cardenal Belluga fue el escenario elegido ayer para presentar el nuevo contrato, para el que se destinarán 3,2 millones de euros en los próximos tres años, lo que supone un incremento anual de 323.000 euros respecto al anterior. Además, contempla el incremento en un 25% de las personas que serán atendidas por primera vez, al pasar de los 3.200 usuarios actuales a 4.000 hasta 2025, explicó la concejala del ramo, Paqui Pérez.

«El nuevo servicio incluye muchas novedades sorprendentes y gratificantes con varios objetivos básicos, como promocionar el envejecimiento activo, el buen trato a las personas mayores, la lucha contra la soledad no deseada y la integración en la sociedad», dijo. Y añadió que en todo momento estará centrado «en las personas de la manera más cercana y accesible posible».

En cifras, la concejala expuso que la nueva teleasistencia incluye la renovación de un 30% de los terminales instalados en un paso más hacia la digitalización. «Estos aparatos permiten mantener en contacto el domicilio y el Centro de Atención, sin importar el tipo de conexión telefónica que tenga el usuario en su vivienda», apuntó Pérez.

Otra novedad se centra en la implantación de nuevos dispositivos (se pasará de los 1.930 actuales a 2.700 en los próximos años) que son capaces de detectar humo y fuego, emisión de gases y monóxido de carbono, cambios en el movimiento de las personas (por caídas, por ejemplo), ubicación de la persona (gracias a dispositivos móviles que tienen un GPS incorporado) y pueden registrar otros cambios en las rutinas diarias de los usuarios.

Frank Tavira, delegado territorial de la empresa adjudicataria del servicio, Tunstall Televisa, explicó que las tres principales novedades de esta nueva licitación (esta empresa lleva casi 30 años atendiendo el servicio) son un modelo de atención más personalizado; la mejora del bienestar social de los usuarios, para prevenir el aislamiento y la soledad no deseada; y la promoción de hábitos de vida saludable. «No será un servicio homogéneo, sino heterogéneo, adaptado a cada persona y a la vez pactado con ellos», destacó.

Tavira subrayó el incremento de los dispositivos de seguridad personal, el aumento de los contactos vía telefónica y de acompañamiento personal en fechas destacadas (vacaciones, Navidad...), y la puesta en marcha de una serie de protocolos para detectar situaciones de maltrato, posibles tendencias suicidas y acompañamiento en el duelo; así como en situaciones de contingencia provocados por la meteorología o desastres naturales, entre otros.

Para las actuaciones innovadoras y actuaciones predictivas, la empresa utilizará el Sistema Savi (de inteligencia artificial); el dispositivo Smarthabit (que tiene hasta 7 sensores que miden la temperatura, el movimiento, la humedad, la presencia, aceleración e infrarrojos); el sistema Xcally (envío automático de mensajes de voz o escritos a través de SMS que puede llegar a emitir entre 1.500 y 2.000 mensajes por hora); y una 'app' móvil contra la soledad, que facilita información, apoyo emocional y seguimiento a las personas que se encuentran en esta situación.