De la IA a la inteligencia asistencial: la Cámara de Comercio de Murcia guía a las empresas para impulsar la productividad

'De la inteligencia artificial a la inteligencia asistencial'. Esa es la premisa evolutiva que ha reivindicado como eje esencial en sus conclusiones uno de los principales ponentes en el evento, el murciano Mariano Salas, responsable de Transformación Digital de Google España, que detalló las herramientas existentes al servicio de las empresas. En concreto, hizo una demostración de los principales usos con los entornos laborales de Gemini y de Google Workspace ante los más de 200 empresarios y profesionales que participaron en la jornada de forma presencial, además de otros 624 que se sumaron vía 'online'.

El foro, organizado por la Oficina Acelera Pyme de la entidad cameral -iniciativa perteneciente a Red.es, entidad pública adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital-, cuya apuesta en dar un nuevo salto en la transformación digital de las pymes, micropymes y autónomos de la Comunidad, contó con un total de ocho ponentes que abordaron los distintos temas relacionados con la aplicación de la IA regenerativa. Además, representaban distintos ámbitos de la actividad empresarial como ventas, gestión de clientes, logística, entre otros.

Entre los intervinientes tomó el protagonismo inicial el divulgador Javier Sirvent, bautizado como el primer evangelista tecnológico, quien explicó la evolución experimentada por la IA generativa, en especial en los últimos años, alertando de lo que supone de revolución en la vida de las personas. En especial, hizo hincapié en el salto dado a partir de la pandemia, Ante la sorprendente mirada del público presentó también dos perros robot con los que interactuó como demostración de las posibilidades que se presentan en el futuro inmediato.

«Nuestras pymes ya están incorporando avances y aplicaciones de la IA, que las hacen más eficientes y sostenibles. Y estamos solo en los inicios de un proceso imparable, porque ha pasado del terreno futurista a ser una herramienta amiga, algo que nos facilita nuestra vida diaria y la gestión empresarial», reconoció Myriam Fuertes en su intervención. No obstante, la adaptación a la revolución digital y concretamente al aprovechamiento de la inteligencia artificial requiere de un mayor avance en el tejido productivo murciano, puesto que como expusieron los distintos participantes está en juego la propia supervivencia de los negocios.

José Miquel Tormo, de la firma Salesforce, puso en valor la denominada «IA autónoma» en la gestión de clientes, que contempla todos los procesos desde la captación hasta la fidelización y mejora de su experiencia. Asimismo, Carlos Hernández, especialista en transporte y logística, ha explicado las aplicaciones en la cadena de suministro, poniendo el foco en la reducción de costes en el transporte. También Guillermo Peña, especialista en asistentes conversacionales con IA, ha dado a conocer la nueva generación hiperrealista de asistentes virtuales, como es el caso del video realizado en la apertura del Foro.

Por otra parte, se ha celebrado una mesa redonda sobre los cambios que la inteligencia artificial ha supuesto en la labor de dirección comercial, un ámbito trasversal en cualquier sector de actividad, con la participación de Ángel Núñez, director académico del Programa Ejecutivo Dirección Comercial en IE Business School, y Cristóbal Corredor, responsable comercial de Motorola Solutions, para España y Portugal.

A lo largo de la jornada, y de la mano de un equipo de la Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT), coordinado por el profesor e investigador Isidro Ibarra, los asistentes pudieron practicar además los denominados 'serious games', en un recinto con forma de iglú. Un desarrollo en el que se aplica la realidad virtual y la realidad aumentada en un juego destinado a la recogida y el uso de datos para la mejora de la sostenibilidad -Objetivos ODS-, una propuesta que además tiene otros usos en el ámbito empresarial.

Finalmente, resaltar que el responsable de Transformación Digital y de la Oficina Acelera Pyme de la Cámara de Comercio de Murcia, Andrés Caballero, ha explicado las ayudas vigentes en este ámbito de impulso de la IA entre las empresas de la Región. A este respecto, el plazo para que las empresas medianas (entre 50 y menos de 250 trabajadores) soliciten el bono digital finaliza este mes de junio. Desde su puesta en marcha, han sido un total de 25.343 las ayudas concedidas a empresas de la Comunidad, según cuatro tramos de tamaño (menos de 3 empleados, entre 3 y 10, entre 10 y 50 y más de 50).