Samuel Rabadán García: «La apuesta de CaixaBank por la innovación se traduce en mejorar la vida de los clientes»
E. C.
Murcia
Viernes, 27 de junio 2025, 00:16
Para DayOne, la división especializada en empresas tecnológicas y de alto crecimiento de CaixaBank, la Región de Murcia es un destino con potencial fruto del potencial de su ecosistema tecnológico, que «está creciendo con fuerza», asegura Samuel Rabadán, director de DayOne en la Comunidad Valencia y la Región de Murcia. La entidad, que patrocina una edición más los Premios Web, continúa trabajando en su tranformación digital, con la vista siempre puesta en ofrecer una experiencia más ágil, personalizada y segura al cliente.
–¿Qué representan los Premios Web dentro de la estrategia de transformación digital de CaixaBank?
–Los Premios Web son una oportunidad única para visibilizar el talento digital y creativo de nuestro entorno, y en CaixaBank los entendemos como una extensión natural de nuestra estrategia de transformación digital. Apoyar este tipo de iniciativas nos permite reforzar nuestro compromiso con la innovación abierta, el emprendimiento y la digitalización de la sociedad, especialmente en regiones como Murcia, donde el ecosistema tecnológico está creciendo con fuerza. Desde DayOne, nuestra división especializada en empresas tecnológicas y de alto crecimiento, trabajamos precisamente para acompañar a estos proyectos en su evolución. Por eso, participar en los Premios Web no es solo un reconocimiento al presente digital, sino una apuesta por el futuro del territorio.
–¿Qué avances en los servicios bancarios ha introducido últimamente CaixaBank fruto de su apuesta firme por la tecnología y la innovación?
–Nuestra apuesta por la innovación se traduce en avances tangibles que mejoran la vida de nuestros clientes. Hemos incorporado soluciones como el asesoramiento financiero automatizado, la contratación 100% digital de productos y servicios, y funcionalidades avanzadas en nuestra 'app', como el agregador financiero o el gestor de finanzas personales. Todo ello con el objetivo de ofrecer una experiencia más ágil, personalizada y segura, adaptada a las nuevas formas de relación con la banca.
–¿Cómo está mejorando CaixaBank la experiencia de los usuarios que prefieren utilizar la banca móvil?
–La banca móvil es hoy el canal preferido por la mayoría de nuestros clientes, y por eso trabajamos constantemente en mejorar su experiencia. Hemos rediseñado la 'app' para que sea más intuitiva, accesible y adaptada a las necesidades de cada usuario. Incorporamos funcionalidades como la autenticación biométrica, la atención personalizada a través de gestores digitales y la posibilidad de realizar operaciones complejas de forma sencilla. Todo esto permite que nuestros clientes gestionen su día a día financiero con total autonomía y confianza.
–¿Cómo aplica CaixaBank la inteligencia artificial a sus productos y servicios financieros?
–La inteligencia artificial es una palanca clave en nuestra estrategia. La aplicamos en múltiples ámbitos: desde asistentes virtuales que resuelven dudas en tiempo real, hasta modelos predictivos que nos permiten anticiparnos a las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas. También la utilizamos para optimizar procesos internos, mejorar la eficiencia operativa y reforzar la toma de decisiones, siempre con un enfoque ético y responsable.
–¿Cómo garantizan la ciberseguridad y la protección de datos en un entorno tan digitalizado?
–En un entorno digitalizado, la ciberseguridad y la protección de datos son una prioridad absoluta. Contamos con un equipo especializado que trabaja 24/7 para garantizar la seguridad de nuestras plataformas. Aplicamos tecnologías avanzadas de detección de amenazas, cifrado de datos y autenticación robusta. Además, promovemos una cultura de seguridad entre nuestros empleados y clientes, con formación continua y campañas de concienciación.
–Vuestra transformación digital implica la coparticipación de los trabajadores. ¿Qué hoja de ruta ejecuta CaixaBank para avanzar de forma alineada?
–La transformación digital de CaixaBank es un proceso compartido. Nuestros profesionales son protagonistas del cambio. Contamos con una hoja de ruta clara que incluye formación continua, programas de 'reskilling' y 'upskilling', y espacios de cocreación donde los equipos pueden aportar ideas y participar en el diseño de nuevos servicios. Esta implicación es clave para avanzar de forma alineada y sostenible.
–¿Qué papel desempeña la sostenibilidad en sus proyectos tecnológicos y de innovación?
–La sostenibilidad está en el centro de nuestra estrategia de innovación. Apostamos por tecnologías que reduzcan el impacto ambiental, como el uso eficiente de los centros de datos o la digitalización de procesos para minimizar el uso de papel. Además, desarrollamos soluciones financieras que promueven la transición ecológica, como préstamos verdes o herramientas para medir la huella de carbono. Innovar también significa cuidar del entorno y construir un futuro más responsable.
