El teléfono de salud mental de Murcia responde al grito de auxilio de 262 usuarios sin alternativas

De hecho, la psicóloga entiende que esta difusión puede ser la causa de que los usuarios residan mayoritariamente en la ciudad –un 46,5%–, frente a los que llaman desde pedanías –27,39%–, núcleos de población de seis de cada diez murcianos. «Estamos intentando darnos a conocer en puntos a los que no estábamos llegando, pegando carteles en los centros culturales; también estamos encontrando colaboración en los médicos de cabecera que nos conocen y que a veces no saben adónde derivar a sus pacientes ante un problema de salud mental», subraya.

De hecho, con estas llamadas no solo se facilita a los ciudadanos un punto de escucha para tener contacto directo con un profesional de la psicología, sino que se intenta elaborar un primer diagnóstico psicosocial y derivar al usuario a los recursos disponibles más adecuados para su caso, ya sean municipales, autonómicos o prestados por asociaciones u organizaciones no gubernamentales. «Es cierto, además, que un 12% de las personas atendidas llegan a nosotras mostrando un descontento respecto a la atención recibida por los servicios de salud, ya sea ante la falta de derivación, por las largas listas de espera o, incluso, molestos por lo que consideran una sobremedicación, ya que no creen que la única solución para su problema sea un orfidal», explica Aránega. De hecho, la llamada más larga recogida, que fue de dos horas y media –frente a una media de 26 minutos–, llegó de la mano «de una persona con un malestar alto porque no encontraba un lugar en el que sentirse escuchada».

No obstante, tal y como reconoce Aránega, la consecución del bienestar psicológico precisa de un enfoque «holístico» o global, ya que buena parte del malestar referido o de las posibles patologías mentales acaban derivando de dificultades socioeconómicas –como situaciones de pobreza, desempleo o precariedad–, adicciones o de conflictos en un entorno familiar, a veces tóxico, que no se han podido abordar por otras vías. «En un 15% de los casos, los usuarios nos transmiten problemas de pareja, pero en no pocas de estas ocasiones, cuando indagamos un poco, nos encontramos con un elemento distorsionador del diagnóstico como es el maltrato y la violencia de género, que es la principal causa a abordar a través de la coordinación con el Equipo Municipal de Atención a Víctimas de Violencia de Género (Emavi) o con los CAVI autonómicos», expone la profesional.

Comienza a ser un fenómeno más que visible –alcanza en torno a un 6% de los casos atendidos– el del agotamiento que sufren los cuidadores de personas dependientes, que ven como la plena dedicación a un ser querido les acaba desdibujando. «Detectada la importante incidencia de esta problemática y la necesidad del refuerzo a la hora de abordarla, se decidió poner en marcha grupos dinamizados de apoyo a cuidadores en una decena de barrios y pedanías, que han sido un éxito», añade.

Pero si hay una cuestión que hace saltar las alarmas es el de la detección de ideas de autólisis o suicidas. Más de un 7% de las llamadas realizadas al servicio apuntaban a este tipo de situaciones. «Hay que tomárselas muy en serio, porque en la mayoría de ocasiones en las que alguien decide quitarse la vida lo había verbalizado previamente», concluye.