Hefame apuesta por la IA para mejorar la experiencia del cliente y personalizar el servicio

Hefame, cooperativa líder en el sector de la distribución farmacéutica en la Región de Murcia, se encuentra en un momento de estabilidad y solidez gracias al desarrollo de políticas estratégicas plenamente alineadas con las necesidades de sus socias, las farmacias, y al desarrollo de proyectos y servicios que le permiten funcionar al máximo nivel internamente por un lado, y ayudar a las farmacias a transformarse para que puedan atender con éxito a un nuevo perfil de paciente/cliente.

La cooperativa afronta 2024 con grandes perspectivas de crecimiento, en lo que a posicionamiento y desarrollo de proyectos se refiere; tiene ante sí la oportunidad de seguir consolidándose, aprovechando las oportunidades que brindan los avances tecnológicos y el potencial que ofrecen los datos (DATA) y la inteligencia artificial (IA). Actualmente, se encuentra inmersa en proyectos innovadores para seguir mejorando la experiencia de sus socios con la cooperativa, y de los pacientes con sus farmacias, apoyándose en herramientas avanzadas que constituyen potentes recursos para obtener y procesar información. Estos sistemas proporcionan datos que revelan hábitos de compra de los clientes y constituyen una información muy valiosa para personalizar el servicio.

El proyecto Farmacia F+, desarrollado por Hefame para acompañar a las farmacias en su transformación digital, les está ayudando a mejorar el conocimiento que tienen de sus pacientes. Farmacia F+ es un modelo adaptado a las tendencias mundiales del cuidado de la salud y la prevención, que integra las nuevas tecnologías y gira alrededor del paciente; es un ejemplo de transformación digital, de innovación y de eficiencia en la gestión. Es un proyecto, claramente diferenciador que permite a las farmacias obtener datos sobre los hábitos de compra de sus pacientes, que actualmente está dando un paso más en su evolución.

Hefame trabaja actualmente para desarrollar herramientas que permitan gestionar esos datos con IA, con el fin de que las farmacias puedan anticiparse a las demandas de sus pacientes, personalizar la experiencia y ofrecer soluciones individualizadas, aspectos clave, todos ellos, para fortalecer las relaciones paciente-farmacia.

La apuesta por programas de última generación capaces de procesar cantidades masivas de datos ha constituido, en los últimos años, uno de los principales desafíos de Hefame, que se ha empleado a fondo en la implementación de herramientas para la recopilación y el análisis de indicadores relevantes, que le están permitiendo definir con precisión las tendencias del mercado, anticiparse a sus fluctuaciones y adaptarse con agilidad a sus cambios.

Dado el valor estratégico que empresas como Hefame conceden a la sostenibilidad, su gestión a través de datos está permitiendo mejorar sensiblemente sus resultados en políticas ambientales. Hefame ha integrado el uso de indicadores de valor para acometer la gestión de la sostenibilidad de manera más eficaz, como una variable más de negocio. La cooperativa ha avanzado en sus políticas ambientales, gracias a la definición de datos que le están ayudando a medir factores como las emisiones de la actividad o los consumos de combustible.

La inteligencia del dato proporciona información muy valiosa para dirigir sus políticas ambientales y plantear proyectos dirigidos a reducir de manera muy efectiva sus emisiones, optimizar sus consumos y mejorar su eficiencia energética.

Las tendencias actuales de consumo dan prioridad a la conciencia ambiental y determinan los servicios que Hefame desarrolla con el fin de que sus socios, las farmacias, puedan estar a la altura de las demandas de un cliente-paciente en continua transformación.

Enmarcado en el proyecto de Farmacia F+, Hefame desarrolló en 2015 Fmasonline, un 'e-commerce' para la venta de productos de para farmacia, que pone a disposición de los usuarios más de 18.000 artículos de las principales marcas, permite hacer el pedido 'online' y seleccionar la farmacia en la que comprarlo y recogerlo. Se trata de un software que permite la compra digital con la garantía de que es el farmacéutico quien está detrás de la compra del producto y puede ofrecer el consejo profesional, si lo necesita.

Su desarrollo se ha llevado a cabo en el marco de una profunda conciencia ambiental, y hoy es un referente de la venta digital sostenible en nuestro país, dado que la entrega desde los almacenes de Hefame se realiza utilizando la logística diaria a farmacias. El reparto de los pedidos de Fmasonline supone un impacto ambiental próximo a las cero emisiones, dado que casi la totalidad de ellos se recogen en farmacia. Con estos datos, el 'e-commerce' de Hefame ocupa actualmente la primera posición en el ranking nacional de sostenibilidad.

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