Crecen las quejas por las colas para ser atendido y el colapso en la oficina de la Seguridad Social de Cartagena

Es también una de las quejas que más le llega al sindicato Comisiones Obreras (CC OO). Provienen de trabajadores que necesitan hacer algún tipo de gestión relacionadas con este organismo dependiente del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones. «Estamos teniendo muchas reclamaciones en este sentido. Sobre todo hay un retraso brutal para conseguir la incapacidad permanente, de casi 150 días», explicó a LA VERDAD el secretario de Salud Laboral y Medio Ambiente de CC OO, José María López.

La razón de estas esperas y la imposibilidad de obtener cita a través de la web se debe a que en este centro falta personal. Según los cálculos de ese sindicalista, hasta un 33% de la plantilla. «Los servicios se tienen que recomponer continuamente porque hay interinos que piden el traslado y su puesto se queda vacante hasta cubrirlo. También hay bajas laborales», indicó.

Las complicaciones para recibir información surgen primero por teléfono. En este caso hay dificultades, porque el sistema pide una serie de datos que para la mayoría de las personas mayores resulta complicado obtener al instante. Además, si se quiere realizar trámites de la oficina de la Seguridad Social en Cartagena, ubicada en la calle Caridad, también surgen esos problemas a través de la web oficial, ya que para ello es necesario utilizar obligatoriamente el certificado digital.

Las personas afectadas por esta limitación de citas se quedan así sin poder realizar gestiones relacionadas o posponer su tramitación, con temas como la solicitud del certificado digital o el certificado de la Clave Permanente y de pensiones, entre ellas las de jubilación, incapacidad permanente, viudedad, orfandad y favor de familiares. El problema alcanza también a la solicitud de otras prestaciones (nacimiento y cuidado de menor, con o sin asistencia sanitaria, incapacidad temporal, prestaciones familiares, riesgos, embarazo y lactancia) y del ingreso mínimo vital.

Desde el inicio de la pandemia es imprescindible gestionar las citas para cualquier trámite a través de la web www.seg-social.es. o del teléfono 901106570.

La página web de la Seguridad Social permite también pedir una cita para otras oficinas de la Región. De hecho se da la circunstancia, según pudo comprobar este diario, que para obtener un certificado digital o la Clave Permanente, la web da cita para las oficinas de Molina de Segura, Caravaca de la Cruz y Yecla, pero no para Cartagena, cuando uno de los datos que solicita para entrar al apartado de solicitud de cita es el código postal. Así ocurría ayer también en el apartado de «Cita previa para prestaciones y otras gestiones» del portal de internet https://sede.seg-social.gob.es.

Según fuentes de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social y Pensiones, la atención que se lleva a cabo en los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social puede ser con o sin cita previa y en el caso concreto de Cartagena, es un centro que atiende «a muchos ciudadanos que acuden sin cita previa». Aunque la misma fuente indicó que «no consta» que haya «alteración en la atención que se ofrece a los ciudadanos».

También recomendó «para evitar esperas innecesarias que los ciudadanos soliciten su cita previa antes de acudir a las oficinas». La falta de citas por internet que muchos días se da es una cuestión que está siendo investigada por la Policía Nacional, porque en otras ciudades se han dado casos de mafias que las copan para venderlas.