Grupo Hefame lucha por la excelencia de las farmacias y ayuda a crear oficinas digitales

El acto sirvió de marco para la presentación de la ponencia 'En Hefame la era digital es ya una realidad: Farmacia F+', a cargo de Isabel Santos, directora de Marketing y de la Marca Propia Interapothek de Grupo Hefame, quien explicó los proyectos más innovadores de Grupo Hefame y destacó la apuesta de su cooperativa para ayudar a sus asociadas a lograr la excelencia en el servicio, así como su colaboración para ayudarles a crear verdaderas farmacias digitales.

Isabel Santos destacó el compromiso de su cooperativa con la innovación, así como la inversión que a lo largo de los últimos años ha desarrollado Grupo Hefame para facilitar a las farmacias programas y aplicaciones tecnológicas que facilitan el servicio de los equipos en las oficinas de farmacia y mejoran la experiencia de los clientes. En este sentido, manifestó que «en Hefame la era digital es una realidad».

La responsable de Marketing clasificó las prioridades de atención farmacéutica en servicios como el asesoramiento y el consejo para la prevención de enfermedades; la personalización de la atención; la omnicanalidad en la oferta para que los pacientes/clientes puedan acceder a las farmacias y a los productos con la mayor comodidad; la participación del paciente/cliente por distintos canales, con la posibilidad de crear una experiencia única.

En paralelo, la directora puso en valor la importancia de saber anticiparse a las necesidades del paciente: «Tenemos que adelantarnos a sus necesidades incluso a aquellas que aún no saben que tienen». Esta anticipación habla de una nueva visión del paciente que pide soluciones válidas y reales. Ante este escenario, las farmacias tienen que poner en valor su servicio profesional. Conocer a su cliente, para conectarnos a él y que esa unión sea lo más larga y fructífera posible.

La farmacia F+ aunaría estos parámetros ofreciendo al paciente la solución ante este nuevo escenario. «F+ es un proyecto que ayuda a las farmacias integrando los servicios de marketing y sanitarios, para diferenciarnos y darles valor, ofreciendo una experiencia que une la farmacia física y digital», según Isabel Santos.

Santos quiso finalizar el acto remarcando que «en Hefame estamos preparados para lo que pueda venir. Seguiremos ayudando a nuestras farmacias a través de la innovación, porque innovar nos conduce a vosotros».