Una incidencia técnica deja sin la mayoría de los servicios a los clientes de Cajamar

Los clientes de Cajamar llevan más de 24 horas sin poder acceder a la aplicación. La entidad bancaria se encuentra afectada por una incidencia interna que ha afectado al funcionamiento de algunos de los servicios en oficinas, canales digitales y medios de pago.

Tal y como informan desde sus redes sociales, el problema surgió en la madrugada del 19 de enero «mientras se realizaban tareas programadas de mantenimiento, afectando al desarrollo de los procesos internos» de sus sistemas. Aun así, comunicaron a sus clientes que sí podían realizar reintegros de efectivo en cajeros, utilizar sus tarjetas de crédito y débito para sus pagos en comercio.

«El proceso de recuperación es complejo y está durando más tiempo del inicialmente previsto, pero ya falta menos para volver a la normalidad», alentaban a sus clientes en redes este jueves. La entidad bancaria está recibiendo una avalancha de quejas debido a esta incidencia del servicio.

Josefa González, clienta murciana, se puso en contacto con LA VERDAD para denunciar lo que estaba ocurriendo en la sucursal de la calle mayor de El Palmar. Afirma que había al menos una decena de personas en la oficina quejándose del problema: «Somos personas mayores, pero también hay jóvenes que vienen con su cartilla y que no disponen de tarjeta de crédito», denunciaba lamentando que todo se centrara en las comunicaciones telemáticas.

Cajamar adviritó a sus clientes de lo sucedido a través de un correo electrónico informativo, así como mediante sus redes sociales. Además, la entidad bancaria aclaró que el problema «no es consecuencia de un ciberataque sino de una incidencia técnica interna originada en un proceso de mantenimiento programado».

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