«Las empresas necesitan personas maduras y equilibradas en los puestos de responsabilidad»

-La metáfora que suelo utilizar es que las empresas son seres vivos; hay gente más sana, menos sana, con patologías, enfermos... A las empresas les pasa lo mismo; hay causas últimas que son transversales en distintos países, distintas épocas, que son las causas de que una empresa funcione mejor o peor. No tiene que ver solo con el sector, el momento económico, tiene que ver también con algunos aspectos sobre los que los directivos pueden hacer cosas, elementos sobre los que se puede actuar para que las empresas tengan más vida, y una vida intensa y larga.

-La primera es que haya un diálogo de calidad, frecuente y profundo del equipo directivo sobre la estrategia de futuro; hay que estar continuamente repensando. En muchas empresas no ocurre, y entonces son reactivas y no tienen capacidad de anticipación. Hay que pensar sobre el futuro y con tiempo de calidad. La segunda pasa porque la estructura directiva y el organigrama estén alineados con la estrategia de futuro. Si el poder lo tienen las áreas de corto plazo, es complicado. La tercera cuestión es que los sistemas de refuerzo de conductas, los incentivos, estén bien hechos, y estén alineados también con esa visión de futuro. Los mecanismos de coordinación y planificación son también fundamentales. Muchos temas obligan a coordinar las áreas y directivos, y ese mecanismo tiene que estar engrasado para que el proceso de toma de decisiones esté claro. La quinta causa de que una empresa sea más brillante y crezca es la calidad directiva, la calidad humana y profesional de los directivos. Necesitamos personas maduras y equilibradas en los puestos de responsabilidad, que sería lo razonable, pero te das cuenta de que no, de que hay un porcentaje relativamente alto de directivos con un currículo muy bueno pero que a nivel personal no son personas equilibradas. Es muy frecuente encontrar directivos con poder que tienen trastornos de conducta, con disfuncionalidades frecuentes, que generan el síndrome de la 'enfermedad del poder'.

-La pérdida del sentido de la realidad, la visión distorsionada sobre sí mismo, la sociopatía... O vigilamos la madurez de los directivos, o terminan desequilibrando el modelo productivo. Las personas tóxicas se rodean de gente mediocre, confunden su agenda con la de la institución, les gusta tener excesivo protagonismo, instrumentalizan a la gente, y acaban teniendo conductas desinhibidas, que van desde humillar a alguien en público a abusar del poder para lograr gratificaciones sexuales. Eso va quebrando a la persona, y queda una huella neuronal que hace que tomes malas decisiones.

-Hay tres elementos que definen la calidad personal: inteligencia, bondad y voluntad. El más frágil es la bondad.

-Un directivo tiene un poco más de probabilidad por el ritmo de vida, la tensión, el estrés...

-Yo creo que se puede retroalimentar... Hay gente a la que le encanta el poder, el dinero, el 'famoseo', y accede a este tipo de trabajos, pero que una vez dentro del sistema se desajusta más.

-La toxicidad viene alimentada por dos factores: la falta de transparencia informativa, en entornos donde las cosas no se miden, no se saben, no hay sistemas donde la gente puede comentar si algo no funciona, puede fomentarlo. En la medida en que haya opacidad es más posible. Y también con los objetivos a corto plazo.

-Tenemos en la cabeza dos mecanismos de toma de decisiones. Uno es el de la gratificación instantánea, lo que me interesa ahora; y el otro es un mecanismo más sofisticado, que es el sentido del deber, lo que es bueno y malo. Los directivos que tienen capacidad de utilizar los dos mecanismos y hacer prevalecer el sentido del deber cuando entran en conflicto son más positivos. En el fondo es el uso de la conciencia, que es un mecanismo muy interesante, y que da la capacidad de tomar mejores decisiones.

-Hay más fluidez en el mundo, pero hay un porcentaje de la realidad atemporal que tiene que ver con la especie humana, el sentido innato. El Banco Central Coreano hizo un estudio sobre las claves que han influido en la pervivencia de empresas que tienen más de 200 años, y una de las fundamentales es la confianza, la reciprocidad.

-En lo que cada vez creo más es en el liderazgo de equipos. Es difícil que haya una persona carismática, con capacidad de tomar decisiones, que sea el eje; necesita un equipo complementario.

-Me fascina el mundo de las empresas familiares; hay dos instituciones que son fundamentales para la calidad de la sociedad: las empresas, que producen productos, innovación, trabajo, progreso... y las familias. Las empresas familiares reúnen los dos ejes. La transición de ese fundador a una empresa profesionalizada a veces es clave. Si se hace bien, te permite algo histórico, que es que los dueños hagan de dueños y no de operadores. Marcan las bases de la estrategia, pero no el día a día, sino en la parte más institucional.

-En muchas empresas ocurre que el padre le ha dedicado tanta atención a la empresa que ha tenido un déficit de atención a los hijos, y la segunda generación ya padece un grado de desunión alto porque han tenido que luchar entre ellos. Una empresa familiar obliga a los hermanos a ser socios de por vida. Si un fundador de una empresa familiar no tiene a la segunda generación cohesionada, no hay un equipo de hijos que sabe el papel de cada uno, lo mejor que puede hacer es venderla. Si no, generas algo que no es bueno para la empresa ni para la familia.

-Es un tema súper tabú. El fundador a veces no quiere plantearlo. En ese estudio del Banco Central Coreano, el porcentaje de empresas que se habían saltado al primogénito era muy elevado. La decisión de quién va a ser el sucesor, en la praxis japonesa, la determina la preparación y la capacidad.

-Este momento nos obliga a todos a ser muy flexibles, a reinventarnos, a tratar de predecir las tendencias de futuro. Antes estaba todo muy determinado, conocíamos las variables... El peligro de la volatilidad es que la sociedad se polarice más, entre quienes se adapten a esos cambios y quienes se sientan abrumados y encogidos y reclamen otra estructura que no es viable. Generará una quiebra grande, y la polarización no es buena para la convivencia.

-Son de un sentido común aplastante. Las rojas tienen que ver con la habilidad de ser productor, rápido, resolutivo, ambicioso... Otras son las que te dan la capacidad de administrar, medir, analizar, y son las azules, que te ayudan a ser riguroso, analítico, a poner procedimiento. La tercera, que cada vez es más importante, es la verde, sirve para integrar a personas, para que la diversidad, en lugar de conflictos, genere integración y colaboración. La vitamina amarilla es la que te dota para hacer otra labor, que es la de emprender, analizar por dónde va el mundo, qué cosas distintas se pueden hacer. Sabemos que nadie es súper bueno en las cuatro, pero sí que hay personas equilibradas y cabales con al menos dos de las cuatro.

-Hay dos huellas que uno deja en la vida. La digital, que es increíble, y que ha permitido la generación del marketing programático. Hay mucha información de todos nosotros, y no digo que la tengan que utilizar, pero es razonable que las personas busquen algo de esa huella digital. Todos sabemos que en una entrevista tratamos de ofrecer la mejor imagen. La personalidad de un trabajador es muy importante, tienes que evitar meter a un sociópata en casa.

-Los indicadores y los expertos no se explican cómo no ha habido aún una corrección. Estos años el sector exterior ha dado un gran salto, y su aportación al PIB es más elevada, lo que hace que dependamos menos de la demanda interna. Si hubiera una crisis mundial la demanda externa también se resentiría. La falta de seguridad jurídica actual no va a ayudar a generar un clima de confianza, que es clave. La historia demuestra que la economía son ciclos, y ya llevamos cuatro o cinco años de ciclo bueno, y lo normal es que queden uno o dos años más buenos, aunque ojalá quedaran muchos más. Espero que no sea el caso, pero puede que nos vengan otra vez años complicados para el país.

-Lo que se nos pide es un poquito de anticipación, no que seamos adivinos, sino anticipación, imaginar los escenarios. Y que tengamos los peores escenarios previstos, y en caso de que haya que hacer sacrificios, que empiecen por la parte de arriba y se hagan de forma integradora sin generar quiebras de confianza.