Más de 1.400 compañías y pymes murcianas ya tienen automatizada su gestión
Ocho de cada diez emplean 'software' de código abierto adaptado por consultorías y expertos informáticos
ERP y CRM. Dos siglas que forman parte de la reconversión digital de la economía murciana y que ya están detrás de la gestión ... de tres de cada diez compañías y pymes. En ocho de cada diez casos se trata de programas de código abierto que han sido adaptados por consultorías y especialistas informáticos.
El Instituto Nacional de Estadística (INE) informa de que el 31,4% de las empresas murcianas con más de diez empleados tenían automatizada su administración el año pasado, proporción que está dentro de la media nacional (29,5%).
Son 1.447 firmas (de un total de 4.609) que cuentan con sistemas digitales de administración ('Enterprise Resource Planning' o ERP) y de relación con clientes ('Customer Relationship Management' o CRM). De estas, 1.166 –el 80,6%– emplean versiones de código abierto ('open source') adaptadas a su negocio. En este caso, se suele emplear como base el 'software' Odoo. En cuanto a código patentado ('closed source') destacan Microsoft Dynamics, SAP, Sage, myGESTION, Salesforce, Oracle, Distrito K y Holded, entre otros proveedores.
De acuerdo con los sondeos efectuados en Murcia el año pasado por el INE, el 32,3% de tiendas y firmas de servicios tienen automatizada su gestión, seguidas por el 29,7% de las fábricas y el 31,5% de constructoras y auxiliares (en este caso están por encima de la media nacional, que es del 20,4%).
Docenas de firmas de la Región se beneficiarán este año del 'bono digital', de 12.000 euros de media, con el que podrán agilizar procesos
Todo a la vez
Un sistema ERP va mucho más allá que los habituales programas de ofimática. Es capaz de asumir de forma integral todos los procesos de cualquier empresa: fabricación, cadena de suministros, ventas, logística, contabilidad, gestión de archivos, análisis de 'big data', proyectos y recursos humanos. Su actividad permite una gestión fluida –al estar todos los departamentos interconectados–, así como analizar rendimientos y detectar riesgos de producción, pérdidas, endeudamiento y excedentes. La concentración de funciones en una sola herramienta permite controlar la actividad de la pyme o de toda la compañía desde un portátil, tablet o 'smartphone', lo que agiliza la toma de decisiones.
El sistema CRM es una herramienta apreciada bajo el auge del comercio electrónico, puesto que automatiza y agiliza las relaciones con clientes. Los directores de ventas pueden acceder a información fiable sobre el progreso de los miembros del equipo en la consecución de objetivos; estos a su vez se libran de trabajos rutinarios –introducción de datos– y logran mejor comprensión de las necesidades de los clientes. A partir de resultados ofrecidos por el CRM, los responsables de marketing pueden hacer pronósticos de mercado precisos y afinar la postventa.
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Móviles con segunda vida
La digitalización 'a medida' de una compañía o pyme –ERP y CRM, más portal de internet, comercio electrónico, tácticas de SEO y gestión de almacén– cuesta entre 20.000 y 60.000 euros, indica TK Analytics, empresa murciana especializada en este ámbito. Evaluar las necesidades suele llevar una semana y desarrollar el 'software', entre 3 y 6 meses. A ello se suma la formación de la plantilla.
El 'cloud computing' implica importantes ahorros en ordenadores, 'workstations', servidores y ciberseguridad. Al menos 903 empresas murcianas con más de 10 trabajadores (19,6% del total) recurren a una gestión vía internet, si bien la mayoría (65,4%) prefiere que sea parcial, con programas sincronizados entre sí. Solo 350 encomiendan su funcionamiento íntegro a sistemas ERP y CRM 'online' a pesar de que pueden funcionar sin problemas en la 'nube'.
Los sistemas ERP y CRM permiten controlar toda la empresa desde una sola herramienta, accesible desde portátiles, tablets y 'smartphones'
Ayudas y formación
La actual demanda de gestión automatizada permite que las 664 consultoras y microempresas informáticas de la Región capten casi el 40% de la inversión privada en procesos digitales. Un porcentaje que se incrementará este año con el llamado 'bono digital', dotado con 3.067 millones de los fondos 'Next Generation'. Docenas de empresas murcianas de entre 10 y 50 empleados ya han recibido la notificación de su concesión por una cuantía media de 12.000 euros. Basta con inscribirse en www.acelerapyme.es y completar un test de autodiagnóstico antes de solicitar la prestación en Red.es.
Los sistemas ERP y CRM están contribuyendo a una reconversión profesional por parte de administrativos, contables y comerciales de la Región, ante la perspectiva de perder sus puestos a medio plazo a raíz de la automatización de sus funciones. De ahí que el Servicio de Empleo y Formación (SEF) y la mayoría de academias privadas de teleenseñanza ofrezcan cursillos a marchas forzadas ante un sustancial cambio del mercado laboral de oficinistas.
Infojobs destaca que los especialistas en estas nuevas tecnologías de gestión tienen ofertas salariales por encima de lo habitual entre los contratos para trabajar en oficinas, con una media de 35.600 euros brutos.
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