El Gobierno regional ha recordado a los consumidores que sus derechos cuando compran o contratan un producto o servicio son «los mismos en periodo de rebajas que durante el resto del año».
La directora de Consumo, Comercio y Artesanía, María Dolores Alarcón, recordó que «para poder reclamar, en el caso de que se produzcan deficiencias, se recomienda conservar el justificante de compra o el contrato de un servicio». Al respecto, recomendó que se reclame por correo electrónico o por medio de algún sistema de reclamaciones que haya en la página web de la empresa, o a través de su dirección postal, «para que quede constancia escrita del inicio del proceso», aunque indicó que lo mejor es pasar la reclamación por escrito al propio establecimiento.
Los comercios están obligados a facilitar un ejemplar de las hojas de reclamaciones, que consiste en un juego de tres impresos autocopiativos, integrado por una hoja de color rojo, otra verde y otra azul.
Tras rellenar el documento, la empresa reclamada se queda con su copia, y el consumidor debe remitirla a una oficina de Información al Consumidor. La tercera se la queda el cliente.
