Una losa levantada que amenaza con provocar un tropezón al viandante o un pivote arrancado de cuajo por efecto del golpe de un vehículo al subirse a una acera. Son solo algunas incidencias que cualquier vecino de Murcia puede encontrarse al pasear por las calles de su barrio. ¿Qué hacer? ¿Llamar a la Policía Local? ¿A la centralita del Ayuntamiento? ¿A la sección de 'La Chincheta' de 'La Verdad'?
Todas estas posibilidades están ahí y son correctas, pero ahora la Concejalía de Vía Pública, que dirige Ana Martínez Vidal, ha puesto en marcha otro mecanismo, que va a permitir a los vecinos convertirse en inspectores a pie de calle. Se trata de 'In situ', la página web del Servicio de Mantenimiento de Vía Pública, donde los ciudadanos pueden registrar cualquier tipo de incidencia relativa a reparaciones, mantenimiento, reposiciones y conservación de aceras, calzadas y áreas peatonales de la ciudad. Para ello se pueden insertar imágenes que acompañan a la descripción de la denuncia y ésta se registra en un mapa de incidencias, y va cambiando de color hasta que está resuelta.
'La Verdad' quiso comprobar el funcionamiento del sistema y siguió la pista a una denuncia vecinal desde que quedó registrada en la web hasta que fue resuelta satisfactoriamente, en un tiempo récord: hora y cuarto. Para ello acompañó a Enrique Fernández, jefe de servicio de Calidad Urbana, durante la tramitación de una de las quejas ciudadanas.
Web o teléfono
Al enlace 'In situ' se puede acceder a través de una pestaña destacada situada en el lado derecho de la página de entrada de la web municipal www.murcia.es o directamente a través de la dirección www.insitumurcia.es, aunque también existe la posibilidad de formular la denuncia a través del teléfono 902 727349.
En esta ocasión, la denuncia vecinal era acerca de un pivote medio caído en la calle Santo Cristo con la Merced, frente a la puerta principal de la Merced. Por la ubicación de la incidencia, en pleno centro urbano y la hora de la comunicación -las 10. 15 horas- a la incidencia se le da prioridad como asunto muy urgente. Esta calificación es importante porque redundará en el tiempo máximo para ser resuelta, ya que la empresa concesionaria del servicio, Urbatisa, se comprometió, acorde con el pliego de condiciones, a que las incidencias muy urgentes, se resolverían en menos de 3 horas, las urgentes en 1 día y las ordinarias en 3 días.
Lo que aún registra confusión entre los usuarios es el ámbito de actuación de este servicio, que corresponde exclusivamente a los barrios, no a las pedanías, ya que la Concejalía de Calidad Urbana se ocupa del mantenimiento de las calles de la ciudad mientras que las pedanías dependen de la Concejalía de Infraestructuras, que dirige José Arce. También genera confusión el tipo de incidencias, ya que Vía Pública arregla lo relacionado con desperfectos en aceras, calzadas y calles peatonales, no así problemas detectados en parques y jardines o con la limpieza viaria, aunque en caso de recibir este tipo de quejas las desvían al servicio correspondiente.
El ámbito de actuación se circunscribe a los barrios: Vistalegre-La Flota, Centro Este (San Bartolomé, San Lorenzo, Catedral, San Juan, Santa Eulalia), Centro-Oeste (San Antolín, San Miguel, San Nicolás, San Pedro, Santa Catalina); El Carmen, Este (La Paz, Vistabella, La Fama), Infante Juan Manuel, Norte (San Antón, San Basilio, San Andrés) y Santa María de Gracia-San Antonio.
