Cofundador de la organización sin ánimo de lucro Let's Learn it, profesor de varias universidades europeas (Amsterdam y Gante, entre otras) y experto en estrategias de 'marketing' a través de las redes sociales, Geert Benamie estuvo ayer en el Centro de Cualificación Turística, donde ofreció la conferencia 'Una aproximación general a los medios sociales en Europa', ante un auditorio de alumnos, profesores y profesionales del sector turístico.
-¿Cuáles son las nuevas vías que debe tener en cuenta un profesional del turismo?
-El sector turístico no puede escapar de todo lo que tenga que ver con el uso de las redes sociales, como Twitter o Facebook; pues el coste para las empresas es bastante económico, y además puede llegar su mensaje no solo a gente conocida sino a futuros clientes y proveedores. Su potencial hace posible que informe a gente que ni siquiera conoce el producto.
-¿Son entonces las redes sociales una vía imprescindible para dar a conocer los paquetes turísticos?
-Por su puesto que sí, es completamente necesario para las empresas. No resalto la importancia sobre la prensa, radio o televisión -los medios clásicos-, sino que el mensaje va dirigido a gente que desconoce aquello que se intenta ofrecer. Por ejemplo, para anunciar esta conferencia ha sido mucho más positivo comunicarla a través de Facebook. Así llega a todo el mundo: primero, a mis amigos, luego a los amigos de éstos, y así se puede ir multiplicando la difusión.
-¿Están concienciados los agentes turísticos de la importancia de los 'mass media'? ¿Les falta conocimiento?
-A nivel europeo, existen países líderes como Gran Bretaña, Holanda y Bélgica, que están realizando un esfuerzo muy importante para crear políticas turísticas a través de las redes sociales. En España, Madrid y Barcelona son las capitales más punteras. Es un tema que no es sencillo y que tiene un efecto a largo plazo.
-¿Existe algún peligro de confusión del mensaje en las redes sociales?
-Se puede crear una campaña de 'marketing' a nivel turístico y lanzarla a las redes sociales. Pero la cara puede tener su reverso. Si la gente no la entiende, aquella que no la comprenda, puede ser contraproducente para la propia marca. Por ejemplo, hace unos meses McDonalds realizó una campaña de lanzamiento que se le volvió en contra en Twitter y fue víctima de su propio mensaje. Los internautas, sobre todos los ecologistas, dieron su opinión por la Red y perjudicaron a la compañía. Hay que tener mucho cuidado. Cuando estás en Internet, la campaña ya deja de tener un propietario, pues los supuestos clientes te pueden echar al traste el mensaje que inicialmente quieres dirigir. En cambio, también puede resultar positivo, como pasó con la persona que optó al mejor trabajo del mundo en la isla de Queensland, cerca de Australia. Fue seleccionado a través de las redes sociales y su labor consistía en mantener un blog diariamente para contar sus experiencias y difundirlas a través de fotos, vídeos y noticias. Era una promoción turística diaria del lugar.
--¿Cuáles deben ser las herramientas que profesores y alumnos en formación deben de tener más presentes para ofrecer una mejor comunicación?
-Obviamente, aquellas que permitan al individuo desarrollarse profesionalmente y que les permita comunicarse a través colectivo con otras personas, bien sean estudiantes o profesores. Quizá la colaboración en línea a través de blogs especializados en los que cada uno van ofreciendo sus experiencias y conocimientos. O bien a través de listas en Twitter se puede establecer el intercambio entre el individuo y el colectivo con intereses comunes.
