La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios (Consumur) ha recibido de una empresa de telefonía móvil un contrato de voz en el que supuestamente una socia de esta organización contrata tres líneas de telefonía. La voz, sin embargo, no corresponde a la de la reclamante, según denuncia Consumur.
La mujer tuvo conocimiento en junio de 2011, a través de su entidad bancaria, de la existencia de una deuda de 95,62 euros con una empresa de telefonía. Ante este hecho, y desconociendo a qué correspondía ese importe, se puso en contacto con distintas compañías, proporcionando nombre y DNI. Las empresas respondieron que no tenía ninguna deuda con ellas.
En octubre de 2011, recibió de nuevo una carta de una empresa de recobros en la que se le notificaba que mantenía una deuda por importe de 1.001,86 euros. La reclamante se puso en contacto en varias ocasiones con la empresa de telefonía para intentar solventar el error, notificándole ésta que no constaba ninguna reclamación a su nombre y que no se preocupara por la incidencia presentada. Ante la falta de soluciones, a finales del pasado mes de noviembre la reclamante acudió a Consumur, cuya asesoría jurídica se dirigió a la empresa solicitando una copia del contrato suscrito por la reclamante, que no mantiene ninguna relación contractual con la empresa.
A mediados del mes de enero, la compañía hizo entrega a Consumur de una grabación del supuesto contrato suscrito por la reclamante, verificándose en este momento que la voz no corresponde a la misma, aunque sí su nombre y documento nacional de identidad. A través de la grabación se constata que efectivamente se ha realizado la contratación de varias líneas telefónicas. La asociación ha dado traslado del expediente a la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia.
