Tres de cada cuatro grandes empresas españolas han desplazado parte de sus actividades de servicios a países en desarrollo o se preparan para hacerlo. España no está rezagada en esta tendencia, porque esa proporción es equivalente a la que se alcanza en Alemania o Estados Unidos, según un estudio publicado por la escuela de negocios IESE, que forma parte de la encuesta internacional que desde hace dos años impulsa la Duke University, de Carolina del Norte (EE UU). La deslocalización de servicios va un paso más allá del desplazamiento de las actividades productivas. Ahora se cambian de lugar los centros que emplean a trabajadores de cuello blanco, en una segunda oleada que afecta a trabajos de valor añadido. Se dan casos en los que se traslada el diseño del producto e incluso la investigación y desarrollo.
Pero España aún mantiene unos costes laborales bajos en comparación con otros países y tiene talento accesible para el desempeño de procesos de mayor valor añadido. Por eso los autores del estudio sugieren que las empresas españolas podrían aprovechar el potencial que ofrece esta tendencia y reforzar su posición competitiva en la economía mundial actuando en una doble dirección. Por una parte, importando actividades de mayor valor añadido y deslocalizando, por otra, aquellas de menor rentabilidad. Sugieren, por ejemplo, actuar como proveedores de servicios externos de cercanía para otros países europeos y desplazar, a su vez, una parte de ellos a un destino lejano. Plantean que las empresas españolas actúen como intermediarias entre «lo que ven los clientes» y «las actividades invisibles» (lo que está detrás del mostrador).
Por lo general, las empresas residentes en España que deslocalizan servicios son de tamaño grande, con un promedio de 3.727 trabajadores. Los sectores que más recurren a estos traslados a países en desarrollo son las telecomunicaciones y los servicios profesionales (consultoría, integración de sistemas). En coherencia con los sectores donde abunda esta actuación, las actividades más trasladadas a otros destinos son los centros de contacto con clientes (44%) y las tecnologías de la información (54%). Y se da la circunstancia de que estas dos funciones son las que mayores expectativas de crecimiento muestran para el futuro inmediato.
Servicios
Las empresas españolas sacan al extranjero sus servicios para reducir costes. Es la razón que proporcionan el 88% de los consultados y está en línea con los resultados internacionales. Pero en los países más desarrollados se abre camino la búsqueda de trabajadores cualificados a la hora de deslocalizar. Así lo confirman las respuestas de empresarios norteamericanos (67%) y holandeses (64%). En España, sólo una de cada tres compañías se ha planteado esa opción. Si no hay más sociedades españolas que trasladen sus servicios es por resistencia al cambio y por recelo ante el choque cultural. El destino preferido por los empresarios españoles para desplazar sus actividades de servicio es Latinoamérica. Sorprende, no obstante, que en el mapa de la deslocalización de empresas residentes en España aparezca India como segunda opción. La India es el país favorito porque aúna bajos costes laborales y altos niveles de capacitación en sus trabajadores.
Esta segunda oleada de deslocalizaciones empieza a alcanzar dimensiones significativas y tiene un gran potencial. Un reciente estudio de la consultora McKinsey Global apuntaba que el mercado global de traslado de servicios alcanzó en 2005 un importe de 30.000 millones de dólares, y llegará a los 110.000 millones en 2010. Este mismo informe cifraba en 160 millones los puestos de trabajo deslocalizados en 2005.
