Las altas fraudulentas, las bajas no tramitadas y las caídas en los servicios de acceso a Internet son las principales irregularidades que están sustituyendo a otras denuncias en el servicio de reclamaciones abierto en el Ministerio de Industria.

Para poner coto a las malas prácticas, el secretario de Estado de Telecomunicaciones, Francisco Ros, ha anunciado que el Ministerio prepara un paquete de medidas entre las que destacan la imposición de compensaciones por las caídas en el servicio de Internet y la exigencia de que la solicitud de cualquier servicio de telecomunicaciones se tenga que hacer por medios que acrediten la petición. Cuando el usuario asegure que no ha pedido el servicio, será el operador quien tendrá que probar la solicitud.

Además, el operador que ha realizado el alta fraudulenta tendrá que correr con todos los gastos que la supuesta solicitud haya generado al reclamante.

En las bajas no tramitadas, se prohibirá cobrar penalización o cuota alguna al usuario que nunca llegó a disfrutar del servicio a causa del incumplimiento del operador.