Aumentan un 70% las quejas de los murcianos a las aerolíneas en los últimos tres meses

Los pasajeros hacen cola frente a un mostrador de atención al cliente, en una fotografía de archivo./EFE
Los pasajeros hacen cola frente a un mostrador de atención al cliente, en una fotografía de archivo. / EFE

La presidenta de ThaderConsumo, Juana Pérez, lamenta que la Agencia Estatal de Seguridad Aérea tarde una media de noventa días en responder debido a la saturación de reclamaciones

LA VERDADMurcia

La Federación de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios, ThaderConsumo, anunció este martes un resumen anual de las consultas más frecuentes que recibieron durante 2017. Por orden de importancia según el número de consultas, la telefonía y los suministros eléctricos siguen ocupando la mayor preocupación de los murcianos, así como los trámites bancarios y la electricidad.

Sin embargo, la presidenta de ThaderConsumo, Juana Pérez, explicó que en 2017 se apreció una subida del 70% en cuanto a las reclamaciones interpuestas contra varias aerolíneas a lo largo del último trimestre del año.

Juana Pérez explicó que los vuelos cancelados y la falta de transparencia de las aerolíneas son una de las mayores preocupaciones de los murcianos. Ante la situación de vulnerabilidad que afrontan los pasajeros, entre ellos muchos estudiantes murcianos, ThaderConsumo recordó que hay que reclamar para que no se vean ultrajados los derechos de los consumidores.

De hecho, Pérez recordó que, a día de hoy, ninguna de las 1.772 reclamaciones presentadas a las compañías aéreas fue resuelta. Esto se debe a que la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) está tardando una media de noventa días en dar respuesta debido a la satutación de reclamaciones.

Por último, destacó que el canal de entrada de dichas reclamaciones fue tanto por teléfono, con un 54%, como por email, con un 49%.

Dicho informe estadístico será presentado próximamente en la Asamblea General Ordinaria a todas las asociaciones que componen la Federación de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios.

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