El 15 de este mes se celebra el Día Mundial del Consumidor, fecha en la que nos planteamos que hemos de conseguir que cada día sea el día mundial para el consumidor. Es un reto en especial para el Ayuntamiento de Elche, por nuestro interés en mejorar los servicios y la atención a nuestros vecinos como consumidores. Esa preocupación no sólo se muestra a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, la OMIC, sino también a través de nuestra invitación a los comerciantes para que mejoren en la percepción de los consumidores respecto de la calidad del trato, los productos y los servicios que les ofrecen.
Por ello este año queremos hacer una especial reflexión respecto del sistema arbitral de consumo, ese mecanismo extrajudicial, ágil y gratuito que permite dar solución a los conflictos que pudieran surgir entre comerciante o prestador de servicios y los consumidores.
A los comerciantes y prestadores de servicios, en primer lugar hay que hacerles caer en la cuenta que el ser un establecimiento adherido al sistema arbitral de consumo, es un sello de garantía adicional, y representa para sus clientela una muestra más de que se está por el cliente, que en definitiva es el que le proporciona viabilidad a su negocio .
A los consumidores recordarles que sus compras en comercios adheridos al sistema arbitral de consumo le dan ese plus de garantía que en principio no le ofrecen los establecimientos no adheridos: saber de antemano que siempre habrá una solución en el caso de que se presente un conflicto que no se haya podido resolver directamente entre las partes, o por la mediación de la OMIC.
El Arbitraje de Consumo viene avalado por el hecho de ser ágil, gratuito y de eficacia plena; las cosas que se resuelven en procedimiento arbitral es como si se hubiese dictado sentencia por las más altas instancias judiciales, avala plenamente este sistema de resolución de conflictos, siendo que una vez dictado el laudo o resolución, si el mismo no se cumple se puede acudir a los tribunales a exigir su cumplimiento como si del cumplimiento de una sentencia se tratase. Por ello, desde la tribuna que nos brinda esta fecha al conmemorar el Día Mundial del Consumidor, invitamos a comerciantes y consumidores a participar de un modo activo en el Sistema Arbitral de Consumo, adhiriéndose a él en un caso y usando preferentemente comercios adheridos en el otro.
