SISTEMAS
Los alicantinos poco a poco se están acostumbrando a las nuevas tecnologías para acceder a una sanidad pública más 'inteligente'. Internet, los móviles, los sistemas de autoservicio a través de terminales táctiles (Punt Salut) y el Portal de Voz son cuatro de los proyectos puestos en marcha por Sanidad para facilitar las citas con los médicos y evitar colas en los centros de salud.
Más de 1.300.000 consultas se han concertado ya en la provincia mediante estos portales desde su implantación, de forma gradual, en noviembre del año 2005, lo que supone el 37,3% del total de citas registradas en la Comunitat con el portal Sanitat 24. Ahora bien, en algunos departamentos la aceptación está siendo mucho más elevada y el perfil de la población es uno de los factores que explican esta mejor predisposición.
Este es el caso de los pacientes de Alicante, Elche y Torrevieja. Ellos son los usuarios más adeptos a las nuevas tecnologías, sobre todo, a Internet, según los datos de Sanidad sobre uso de sms, Internet, el Portal de Voz y el Punt Salut (las cuatro herramientas forman parte de Sanitat 24) hasta agosto de 2009. Mientras en L'Alacantí se han registrado 219.419 consultas (prácticamente cada paciente asignado ha recurrido una vez a estos medios), en el Baix Vinalopó han sido 218.670, y más de 186.000 en Torrevieja.
Precisamente, estos tres departamentos son los que también cuentan con una población menos envejecida, colectivo más puesto en el manejo de unas tecnologías que están a la orden del día. De ahí, que en algunas comarcas, como las de la Marina Alta y L'Alcoià-El Comtat y que tienen entre un 20 y 22% de personas con más 65 años, el proyecto cueste más de arrancar, ya que los mayores prefieren seguir acudiendo a su centro de salud y ante las dificultades que tienen para ponerse en contacto por teléfono.
El tiempo que Sanidad ha tardado en implantar estos servicios (se ha hecho de forma gradual) también es un factor que ha influido en el mayor uso de las nuevas tecnologías aunque no ha sido determinante si se tiene en cuenta el área de Torrevieja. Este ha sido el último departamento en ponerse en marcha en la provincia con la inauguración del hospital a finales de 2006. Sin embargo, se trata de un área de titularidad pública-gestión privada que ha apostado por las nuevas tecnologías.
Ahora bien, de los datos de Sanidad se extraen otras conclusiones sobre preferencias. Y es que a los pacientes de Orihuela y Dénia les gusta más el envío de mensajes de móviles. Además, el Portal de Voz es un programa muy usado en Alicante. Y es que seis de cada diez consultas en la Comunitat son de alicantinos.
Internet fue el primer sistema que comenzó a funcionar en noviembre de 2005. La petición de la cita se realiza en el menú 'Ciudadano' de la web de Sanidad (www.san.gva.es) rellenando los datos del solicitante: el número SIP y la fecha de nacimiento.
Meses después, en febrero de 2006, se inició el teléfono móvil enviando un sms al 7373 (cita-espacio-número SIP). El Portal Vocal acabó de implantarse en mayo de este año. Se trata de un sistema automático de reconocimiento de voz con un teléfono único disponible las 24 horas. El Punt de Salut -es un cajero automático- permite pedir o anular citas y solicitar cambio de médicos.
