El Ayuntamiento de Alicante, en su apuesta por las nuevas tecnologías, ha dado su apoyo como patrocinador a los Premios Web de laverdad.es. Francisco Sánchez Luna, concejal de Modernización de Estructuras Municipales de Alicante, analiza los retos y principales proyectos del Ayuntamiento de Alicante en Internet.
- ¿Qué le parece la iniciativa de los premios web y por qué el Ayuntamiento ha apostado por ella?
- Me parece una idea interesante y necesaria. Hay que buscar actuaciones para animar a todos los colectivos a empezar o consolidar la presencia en Internet en todas sus variantes. Para las empresas y entidades constituye un herramienta útil y una alternativa económica (muy importante en tiempos de crisis) a su promoción, para los ciudadanos un medio de expresión en auge. Para nosotros, es un orgullo ver como la ciudad va teniendo una presencia importante en la red.
- De todos los proyectos que ha realizado o realiza en materias de nuevas tecnologías, ¿cuál es su favorito? ¿Por qué?
- En el último año, la red de telecentros es en el que quizás esperamos obtener resultados más visibles. Creemos que la lucha contra la brecha digital, el acercamiento de las nuevas tecnologías y proporcionar espacios cercanos a la ciudadanía donde se produzca cierta inmersión tecnología, nos prepara como ciudad de futuro y nos impulsa hacia una sociedad mejor preparada y por lo tanto más competitiva.
- El Ayuntamiento de Alicante está potenciando el uso de la firma digital, ¿En qué cree que beneficia a los ciudadanos?
- Los beneficios son claros, los sistemas de autenticación digital van a suponer una verdadera revolución en las relaciones entre los ciudadanos y la administración. Con el despliegue de servicios digitales el ciudadano va a tener una oficina del ayuntamiento en su casa, en su telecentro, en cualquier dispositivo con acceso a Internet, por lo que podrá tramitar (solicitar, reclamar, expresar) con su Ayuntamiento de una manera cómoda.
- ¿Cree que los ciudadanos entienden las herramientas de gestión de trámites online y se benefician de ellas?
- Creemos que abordar servicios de administración pública no se limita a una pura aplicación de la tecnología. Cuando hablamos de tramites online, mucha gente piensa en un conjunto de software y hardware que lo permite, una web desde donde se accede a un certificado digital para firmar, todo eso no es mas que una pata mas de la administración electrónica. Para nosotros, hablar de gestión online significa también gestión del cambio y servicio al ciudadano.
- ¿Desde que punto de vista el Ayuntamiento trata tanto a los propios trabajadores como a los ciudadanos con esta nueva tecnología?
- Abordamos nuestros proyectos con una cuidada estrategia de formación, primero hacia el propio funcionario que asume una gestión mas abierta y en ocasiones el uso de herramientas, estructuras organizativas y procedimientos muy diferentes a los habituales. Para los ciudadanos pensamos en ofrecerles unos trámites simplificados que puedan comprender. Ahora mismo los telecentros son puntos donde se pueden acercar a preguntar, a navegar por los trámites que ya están disponibles, con la asistencia del personal de los propios centros. En un futuro se organizarán cursos y seminarios específicos y se dotará de mayor contenido a los telecentros en esta materia. Todo ello sin descartar otras acciones de acercamiento al ciudadano.
- ¿Tenemos todos los deberes hechos en materia de nuevas tecnologías?
- Hemos tenido un curso intenso, hemos trabajado muy duro para crear las bases adecuadas de multitud de proyectos previstos que irán viendo la luz casi de forma inmediata y de los que esperamos unos estupendos resultados. Hemos puesto una gran ilusión en ellos para situar la ciudad de Alicante en el lugar que le corresponde como ciudad tecnológicamente preparada. En cualquier caso, la evaluación final será por parte de los ciudadanos que son quienes deben valorar si hemos sabido captar las necesidades tecnológicas de la ciudad.
- Una de las apuestas de la Concejalía son los telecentros, ¿en qué beneficia a la sociedad la alfabetización digital que allí se produce?
- Los telecentros son algo más que centros formativos. Desde ellos pretendemos difundir y dar servicio como soporte a un gran universo de posibilidades. Apostamos por que se conviertan en una primera fase en ese empujoncito, ese punto de entrada al mundo digital, pero su recorrido no acaba ahí: poco a poco se va especializando la formación, haciendo participes a asociaciones y entidades de su zona de influencia para que se transformen en un punto de encuentro entre los ciudadanos y las oportunidades que la tecnología nos brinda. El resultado está siendo muy bueno con mucha gente ya formada y nuestro éxito lo evaluamos en función de las cada vez más numerosas peticiones de cursos de nuevas actividades.
- ¿Cómo cree que inciden las nuevas tecnologías en nuestra vida diaria? ¿En qué la pueden mejorar y en qué empeorar?
- Creo que las tecnologías han superado la fase de incisión en la vida cotidiana y ya forman parte integrada del día a día de las personas, de las empresas, de la sociedad en general. Todos hemos incluido en nuestras actividades cotidianas una nueva tarea en la que la tecnología tiene una alta presencia, desde consultar la portada de un periódico hasta comunicarse a través de la red, pasando por la consulta de la programación de la televisión a través del teletexto. En general la tecnología se debe percibir como una herramienta que nos proporciona mas comodidad a la hora de hacer las cosas cotidianas. Siempre se piensa en tecnología como un campo aislado que evoluciona a un ritmo rápido, pero pocos asumen que las evoluciones que se producen surgen como respuesta a necesidades de mejora en las actividades de las personas. El error que se suele cometer es abusar de la tecnología por la tecnología y no percibirla como lo que realmente es: una herramienta que hay que utilizar adecuadamente.
- Usted tiene abierto un formulario al público para recibir cuestionarios que quieran plantearle los usuarios ¿qué tipo de preguntas recibe? ¿Cuáles son las preocupaciones que usted percibe en los ciudadanos?
- Básicamente son sugerencias ante la expectación de la llegada de los tramites on line, peticiones de este tipo de servicios y consultas relacionadas con informaciones aparecidas en la web. Es una buena herramienta para ir cogiendo el pulso de lo que se necesita y tratamos de contestar a todas ellas en la medida de nuestras posibilidades.
