15.03.09 -
U n año más nos encontramos en la fecha que comemora el Día Mundial del Consumidor, que a nivel internacional se orienta a reclamar un código que prohìba la promoción de comida no saludable para la infancia.
Pero este año en nuestro país esta fecha cobra un significado especial. Este año algo alumbra de un modo diferente la necesidad de que los consumidores tengan cauces en los que ejercer sus derechos y tengan medios para poder hacerlo, ya sea ante las empresas o a través de la administración.
En esta ocasión esta fecha se ve iluminada por el conflicto generado con las empresas suministradoras de electricidad, una circunstancia que ha movilizado a un elevadísimo porcentaje de la población para reclamar, y que ha obligado a las administraciones a multiplicar sus recursos para poder atender esta avalancha.
No será lo más relevante si al final a todos los consumidores se le atienden sus pretensiones o no. Lo verdaderamente importante será que el consumidor, como colectivo, se ha visto alterado por unas prácticas que no entiende, y que desde luego considera le han afectado a su economía de un modo significativo.
Las quejas y comentarios de los consumidores en nuestra ciudad ante el problema de las facturas de electricidad, han puesto de manifiesto varias cosas. Como la necesidad de que haya una oficina de atención directa y personal de las compañías eléctricas. O la necesidad de disponer de un teléfono, completamente gratuito y atendido por personas desde el principio, y no por sistemas automatizados, harto complejos para la mayoría de los ciudadanos. Y además, la necesidad de que se efectúen lecturas reales para cada factura que se vaya a emitir.
Es de reseñar que el PP rechazó recientemente una iniciativa socialista para sancionar a Iberdrola y obligarla a revisar toda la facturación, una decisión que contrasta con la posición que han tomado otras autonomías. Curiosamente la decisión del PP de proteger a Iberdrola se produjo apenas 24 horas después de que el presidente de Iberdrola, arropara a Camps el pasado martes durante un acto en Madrid, en el que se deshizo en elogios al jefe del Consell en el momento más delicado de su carrera política, implicado en una trama de corrupción.
Por otra parte, no sería malo desear también que las distribuidoras de electricidad se sometiesen al Sistema Arbitral de Consumo y garantizasen así la resolución de los conflictos que pudieran surgir con sus clientes, y este es un deseo que extendemos a todos los comercios y centros de prestación de cualquier tipo de servicios de nuestra ciudad. Hay que aprovechar también este momento para recordar que aquellos establecimientos adheridos al sistema arbitral de consumo representan una garantía adicional para los consumidores, garantía adicional que es importante y que debemos de tener en consideración a la hora de elegir hacernos clientes de comercios, talleres, etc.
Aunque el citado problema ha conseguido que muchas personas estén echando chispas, queremos aprovechar para recordar en este día para decir que como consumidores debemos seguir siendo reivindicativos y exigentes, y hacer llegar nuestra voz de un modo nítido hasta donde resulte necesario elevarla.
