El defensor del Pueblo asegura que en 2008 el 83% de las resoluciones que se dictó esta institución fueron aceptadas total o parcialmente.
-¿Todas las administraciones son colaboradoras?
-Tenemos una administración en Castilla-La Mancha que, desde luego, tiene una calidad notable. Colaboran en la medida en la que nos facilitan la consecución del expediente y también podemos hablar de un nivel de satisfacción en el comportamiento de las administraciones por parte de la institución muy alto.
-¿Suelen tardar mucho en responder a los requerimientos?
-Unos más que otros. En Castilla-La Mancha hay ayuntamientos muy pequeños. A veces hay que dejar más tiempo y ser más condescendientes. En ocasiones los alcaldes me llaman a título personal, independientemente del partido al que pertenezcan, y me piden tiempo. Hay consistorios que ni siquiera tenían un administrativo a tiempo completo y por supuesto ni el alcalde ni los concejales estaban liberados y dedicados en exclusividad a esta labor. Por tanto hay ocasiones en las que esa realidad se impone de una manera muy cruda. Pero sin embargo la mayor parte de los ayuntamientos ya tienen una página web. Por tanto ese servicio básico de información sí se han apresurado a tenerlo. Hay algunos ayuntamientos que también han establecido ya su carta de servicios y que se comprometen por escrito al tiempo y a la forma de orientar un expediente y dar una solución a los problemas que puedan surgir. El Gobierno regional lo ha hecho ya desde hace mucho tiempo. Ahora cuando hemos publicado el Manual de los Derechos de la Ciudadanía hemos acordado con ellos incorporar la carta de servicios del Gobierno y, a través de enlaces, la carta de servicios de un montón de consejerías y de un montón de empresas públicas. La administración electrónica va a ser un avance muy importante en la facilidad para que los ciudadanos gocemos de una buena administración, que es un derecho fundamental de última generación.
